Libro de Reclamaciones Digital
Cumple con la normativa vigente aplicable al Libro de Reclamaciones. Nuestro Libro de Reclamaciones Digital permite registrar y gestionar reclamos y quejas de forma ordenada, accesible y disponible para el consumidor, conforme a lo dispuesto por la legislación peruana.
📜 Cumplimiento Normativo Obligatorio
El sistema se adecua a lo establecido en la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, así como a su reglamento aprobado por el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM y la normativa que autoriza el uso del Libro de Reclamaciones en formato digital. Permite al proveedor cumplir con la obligación legal de contar con un Libro de Reclamaciones accesible para el consumidor y conservar la información registrada conforme a los plazos exigidos por INDECOPI.
Nuestros planes
Elige el plan que mejor se adapte a tu negocio y cumple con la normativa sin complicaciones.
Plan Básico
Solución esencial para negocios pequeños que necesitan cumplir con la normativa sin complicaciones.
Incluye:
- Reclamaciones ilimitadas
- Activación inmediata
- 1 RUC y hasta 3 establecimientos
- 1 Usuario administrativo
- Notificaciones a 6 correos
- Notificaciones por WhatsApp API
- Logo personalizado
- Generador de código QR
- Soporte 24/7
Plan Plus
Ideal para cadenas y negocios en crecimiento que requieren mayor capacidad y personalización.
Incluye:
- Reclamaciones ilimitadas
- Activación inmediata
- 4 RUCs y hasta 12 establecimientos
- 3 Usuarios administrativos
- Notificaciones a 14 correos
- Notificaciones por WhatsApp API
- Logo personalizado
- Generador de código QR
- Soporte 24/7
Plan Pro
Pensado para empresas que requieren trazabilidad completa, mayor alcance y atención prioritaria.
Incluye:
- Reclamaciones ilimitadas
- Activación inmediata
- 5 RUCs y hasta 20 establecimientos
- 5 Usuarios administrativos
- Notificaciones a 20 correos
- Notificaciones por WhatsApp API
- Logo personalizado
- Generador de código QR
- Soporte 24/7
Tu libro de reclamaciones en 3 pasos
Afíliate
Completa y envía el formulario de esta página. No necesitas RUC en esta etapa de prueba de 30 días.
Recibe tu Acceso
Te enviaremos por correo y WhatsApp tu enlace único y el código QR listo para imprimir. Incluido el scritp para tu sitio web.
¡Colócalo y empieza!
Fija el QR en un lugar visible de tu negocio o integra el enlace en tu web.
Preguntas Frecuentes
¿Qué normativa legal y técnica cumple este sistema?
-
Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor
Establece la obligación de todo proveedor de bienes o servicios de contar con un Libro de Reclamaciones. -
D.S. N° 011-2011-PCM
Define el contenido mínimo, la forma de registro y las obligaciones del proveedor respecto al Libro de Reclamaciones. -
D.S. N° 006-2014-PCM
Permite el uso del Libro de Reclamaciones en formato digital, siempre que sea accesible, legible y permita la conservación de la información. -
Accesibilidad permanente
El sistema está disponible de forma continua mientras exista conexión a internet. -
Conservación de la información
Los reclamos y quejas se almacenan de manera segura por el plazo mínimo exigido por la normativa. -
Constancia para el consumidor
El sistema permite entregar al consumidor una constancia del reclamo o queja registrada. -
Gestión del plazo de respuesta
Facilita el control interno del plazo legal de hasta 30 días calendario para atender el reclamo.
¿El Libro de Reclamaciones Digital es obligatorio?
Sí. Todo proveedor que comercialice bienes o servicios está obligado a contar con un Libro de Reclamaciones. Este puede ser físico o digital, siempre que cumpla con los requisitos establecidos por la normativa vigente.
¿Qué pasa si no tengo Libro de Reclamaciones?
La ausencia del Libro de Reclamaciones constituye una infracción administrativa y puede dar lugar a sanciones y multas impuestas por INDECOPI durante una fiscalización.
¿Cuánto tiempo debo guardar los reclamos?
Los reclamos y quejas deben conservarse por un plazo mínimo de dos (2) años contados desde la fecha en que fueron registrados.
¿Cuántos locales puedo registrar?
La cantidad de locales y RUCs que puedes gestionar depende del plan contratado. Todos se administran desde un mismo panel de control.
¿Puedo personalizar el libro con mi logo?
Sí. El sistema permite incorporar el logo del negocio para mantener una presentación alineada con la identidad visual de la empresa.
